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　ISM研究会の皆さん，今井です。

　窪西君からこの前に聞いた話ですが，窪西コンツェルンがビジネス用にソー
テックのパソコンを買ったら，いきなりモデムがブッ壊れてて，ソーテックに
は欠陥製品が多いのでネットでも糾弾されているそうですね。この度，ソーテ
ックは目出度く『日経ビジネス』でかなり強力に糾弾されていますな。

Aさん（26歳，大学院生）：

　買ったらいきなりブッ壊れていて，全然使えないの
に，ソーテックは責任を認めず，なんだかんだで1ヶ月
経ってようやく交換が認められた（保証期間1年間のう
ち，どうも1ヶ月間は全然使えなかったようだ）。

Bさん（21歳，大学生）

　買ったらDVDドライブが動かず，電話の応対も悪く，
他のユーザからも同じ苦情が出ているのにそれを隠して
いたり，DVDドライブに問題があることを認めているの
に（すぐさま交換に応じるのではなく）「対応は現在検
討しています」と言うのみ。結局，買ってから半年間も
の間，DVDドライブが使えなかった（現在も修理中なの
で，使えない期間はもっと延びるかもしれない）。

──『日経ビジネス』，2001年01月29日号，27〜29頁

　てゆーか，いまやソーテックは，Aさん，Bさんのようなまともな顧客を抱え
る一般企業になったのね。そっちの方に感銘を覚えます。

　てゆーか，逆に，いまやAさん，Bさんのようなまともな顧客がソーテックか
らパソコンを買うようになったのね。やっぱりイット化がそれなりに進んでる
ってことでしょうか。